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雷锋车热线话务员为旅客提供贴心服务
来源:新浦汽车总站 作者:丰婷 浏览次数:204 录入时间:2019-08-09

“您好,雷锋车热线,很高兴为您服务!”,这是热线话务员在接听旅客来电时的第一句话,虽然很平凡,却承载着话务员日复一日,年复一年的辛勤付出。通过雷锋车热线这个平台,热线话务员为广大旅客提供了便捷、有效、周到的服务。

看似一个平凡、普通的岗位,每天却上演着不平凡的故事。8月6日下午,一名姓孙的旅客乘坐客车下车时,将随身携带的包遗落在客车上,包里有重要的证件及大量现金。孙先生非常着急,拨打了新浦汽车总站热线电话寻求帮助。话务员于莉莉一边安抚旅客情绪、一边努力帮其寻找失物。她向值班站长车师傅反映了这件事情,并问询是否有人捡到了失物。在车师傅帮助下,客车司机张师傅找到了孙先生丢失的包,并将包交给了于莉莉。于莉莉在第一时间通知了旅客孙先生,最终将失物归还给旅客。孙先生万分感谢,开心地说“雷锋车热线话务员都是活雷锋,热心帮助老百姓解决问题。”

话务员是车站与旅客沟通的桥梁,用心把温暖送给每一位旅客。